Для него такой способ выра¬жения своих потребностей является вполне нормальным

Для него такой способ выражения своих потребностей является вполне нормальным. Но для инженеров, проектировщиков, конструкторов этого недостаточно,.им необходимо четко определить размеры, материалы, требования к обработке поверхности, допустимый вес и т.д. Задача производителя состоит в том, чтобы с помощью различных методов преобразовать требования (голос) потребителя в инженерные характеристики продукта. Так, требование экономичный автомобиль в результате такой работы может быть развернуто в требования низкая отпускная цена, низкая стоимость пробега, а затем в конкретные показатели, например продажная стоимость X рублей, расход бензина Y л/100 км. Только после этого производитель может ответить на вопрос, что нужно сделать, чтобы удовлетворить ожидания потребителя. Опрос производится следующим образом. Сначала делают выборку потенциальных потребителей, хорошо представляющую все множество потенциальных потребителей в определенном рыночном сегменте, в котором действует компания. Затем в рамках выборки производится опрос, на основе результатов которого определяют, какими свойствами должна обладать данная продукция, чтобы потребители хотели ее купить. По результатам опроса составляют список потребительских требований к планируемой продукции. Данные требования записывают в графу будущей матрицы СФК. При проектировании новой модели автомобиля список потребительских требований может выглядеть следующим образом (рис. 13.12). Рис. 13.12. Список потребительских требований к автомобилю Матрица связей Цели I Инженерная оцшжа |*омкурентаспосо6ч0егнврод>-кта; ! Техническая важность ! и трудоемкость j Потребительские требования1Минимальный расход бензина2Высокая скорость3Красивый4Безопасный5Удобные сиденья6Просторная кабина7 622 Управление качеством проекта Этап 2 ранжирование потребительских требований. Для ранжирования необходимо оценить рейтинги потребительских требований, которые определяются на этапе 1. Требования потребителей всегда противоречивы, поэтому создать продукцию, отвечающую всем потребительским требованиям, невозможно.